一、項目基本情況

項目名稱：酒店服務項目

項目簡介：本次采購所涉及的區(qū)域為黃艤酒業(yè)園區(qū)三號門酒鼎華憶酒店現(xiàn)場監(jiān)控值守、設備維修維護、安全巡查、客房保潔、前臺接待、營銷、后勤服務。

二、項目地址：瀘州市江陽區(qū)黃艤鎮(zhèn)酒業(yè)園區(qū)三號門酒鼎華憶酒店。

三、采購內(nèi)容及標準

服務范圍及工作內(nèi)容：

（一）采購內(nèi)容：監(jiān)控值守、設備維修維護、安全巡查、客房保潔、前臺接待、營銷、后勤服務。

（二）服務標準

1、監(jiān)控值守、設備維修維護、安全巡查服務要求:

1）具有高度的工作責任心，認真履行職責，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的設備、線路、控制等情況，熟悉各監(jiān)控點的布局及其監(jiān)控范圍，熟悉重點監(jiān)控點、重點監(jiān)控區(qū)域，能熟練操作，能排除常見、簡單故障，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的最大效能。

2）負責酒店設備設施維修維護，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常和故障要及時維修或通知相應責任單位人員進行維修，并向領導報告。

3）負責部門責任區(qū)域內(nèi)的日常巡視檢查工作（如：安全、清潔、本體建筑等）及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

4）負責巡查冷熱水供水系統(tǒng)運行情況及水量適時添加，確保客房冷熱水供應;

5）負責責任區(qū)域內(nèi)的日常巡視檢查工作，并做好相應記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理;

6）負責現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，遵守突發(fā)事件處理程序和服務規(guī)范，有較好的現(xiàn)場應變能力;

7）負責完成領導安排的其他工作。

2、客房保潔服務要求：

1）熟悉所分管責任區(qū)設備設施和家具的完好情況，若有損壞及時報告和維修，負責酒店內(nèi)大理石、地毯、木制品、家具、家電的保養(yǎng)工作。

2）負責酒店客房及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔，做到不留衛(wèi)生死角，對工作所用工具、清潔物品妥善使用及保管，并按要求存放；

3）負責所分管區(qū)域內(nèi)花草和設備的澆水、除塵、清潔養(yǎng)護工作；

4）嚴格按照操作程序及清潔標準，清潔質(zhì)量不合格的應予以返工；

5）對待客人熱情禮貌，服務周到細致，工作中避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人，對客人提出來的服務要求要盡可能滿足，滿足不了的要耐心解釋；

6）掌握所管客房客人情況，及時與前臺勾通，反饋客人去留及異常信息，避免客人未辦理退房手續(xù)直接離店情況；

7）發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要及時交到前臺與客人取得聯(lián)系歸還物品，不得私自保留；

8）負責完成領導安排的其他工作。

3、前臺接待服務要求：

1）熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房信息咨詢、房間推銷，按酒店相關規(guī)定辦理入住登記手續(xù)和退房結算工作；

2）正確掌握當日酒店客戶的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

3）負責前臺清潔整潔，交班時清點現(xiàn)金、收據(jù)及其它各種票據(jù)數(shù)量是否與交班報表一致，并將當班收取的現(xiàn)金及票據(jù)投入指定保險箱；

4）保持高度的警覺性，隨時注意大廳情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序；

5）做好交接班記錄，當班未完成的工作、待辦事項和其它特殊事項在交接班時要特別交待清楚并在交班紀錄本上做好記錄；

6）負責為客人辦理行李存、取手續(xù)；

7）負責完成領導安排的其他工作。

4、銷售服務要求

1）負責開展市場調(diào)研工作，收集酒店市場及客源動態(tài)信息，預測和分析客源市場，編制市場分析報告；

2）負責日常性的銷售工作處理業(yè)務往來、電話和來訪，解答客人關于酒店產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠等想關事宜；及時服務好現(xiàn)有客戶關系，同時開拓新市場，尋找新客源，提高酒店入住率；

3）負責與管理人員一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關酒店形象方面的信息，樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持良好的口碑；

4）負責完成領導安排的其他工作。

5、后勤服務要求：

1）負責前臺每日營業(yè)款收取、復核、存繳，并做好登記臺賬；

2）負責酒店庫房管理、物資收發(fā)，每月對物資進行盤存，并做好登記臺賬；

3）負責日常會議召開準備工作、會議紀要擬稿、水電費發(fā)票開具；

4）負責協(xié)助管理人員對房間衛(wèi)生進行抽查；

5）負責完成領導安排的其他工作。

的一切費用。

四、服務期限

2024年1月1日起至2024年12月31日止。

五、 報價人資質(zhì)條件

（一）具有獨立承擔民事責任能力的企業(yè)法人；

（二）具有履行合同所必需的資質(zhì)及相關證書；

六、報價要求

（一）人員配置：總共需求約13名服務人員，實際人數(shù)根據(jù)酒店經(jīng)營情況及需求增減；

（二）報價為一次性報價，即在詢價有效期內(nèi)價格固定不變，其報價包括人工費、社會保險費、員工福利費、稅費、管理費等因本項目服務所產(chǎn)生的一切費用。

（三）報價單（見附件）要經(jīng)法定代表人或其授權代表簽字、蓋章；如為授權代表簽字請附授權委托書。

（四）同等條件，報價低者中標。

（五）報價連同相關證文件復印件一起密封后在報價截止時間前交至詢價人。

七、報價時間、地點及聯(lián)系人

報價截止時間：2023年12月10日

地點：瀘州市江陽區(qū)黃艤鎮(zhèn)酒鼎華憶酒店

八、信息在瀘州老窖投資發(fā)展集團有限公司（http://www.kmhezu.com/）上發(fā)布。

聯(lián)系人：黃亮           電話：18015731719